近年來，隨著市場需求變化和消費理念更新，以上門代廚、上門收納整理、上門喂養寵物為代表的新型服務模式日趨走俏。這些服務大多依托專門的生活服務類平臺和各類社交媒體平臺進行推廣，消費者只需輕點手機下單預約，便能足不出戶享受“點對點”服務，節省了時間和精力，滿足了多元化、個性化需求。與此同時，這一新消費業態還拓展了靈活就業渠道，提供了更多就業機會。
但是，新業態也存在相關行業標準與市場規范相對欠缺、服務質量參差不齊等問題。部分從業人員未經過嚴格審核和專業培訓，專業技能及服務水平未得到有效認定。一些個體服務者未進行注冊登記，缺乏專業平臺保障和公司監管，服務質量難以得到保證。此外，收費標準不透明、不合理現象時有發生，部分服務暗藏貓膩；交易程序不規范，通過私人轉賬完成交易，后續環節缺乏保障……這些問題在一定程度上影響了消費體驗。
我國電子商務法規定，電子商務經營者應當依法辦理登記，但個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動的除外。這一規定為個體服務者提供了一定的便利，但也帶來了新的挑戰。一旦發生勞動糾紛，相關的侵權責任認定與權益保護難以得到高效解決，監管溯源、維權取證難度增加，進一步加劇了行業發展的不確定性。
作為一種新消費業態，上門經濟順應了社會和市場發展趨勢，契合了消費者和從業者的需求。對此，要秉持開放包容的態度，為其發展創造良好的環境；更要筑牢監管防線，保障其健康有序發展。
各地政府部門應進一步完善相關管理條例和文件，明確此類勞動關系的行業規則和服務認定標準，將相關服務經營主體納入監管范圍，明確主管部門、服務平臺、服務提供者及消費者各方的權利義務，加強制度性監管，避免出現監管空白。同時結合地方特色，根據市場具體需求動態調整相關規則，比如對于個體服務者，可適當降低準入門檻，鼓勵其向市場提供服務；針對養老、托育等社會服務行業新方向，可為積極參與規范化的上門服務者給予定向政策、資金等支持。
相關服務平臺要切實履行好責任，完善門檻準入機制，做好各類資質證明、健康證明的備案檢查和定期技能考核工作。要健全規范統一的交易合同制度，建立包含工作記錄、是否有行政刑事處罰記錄等信用檔案制度，設置相應懲戒措施，倒逼行業自律。還要暢通消費糾紛解決渠道，建立完善的顧客評價機制和投訴處理機制，設置自動錄音、一鍵呼叫、服務評價、安全警告等功能，規范交易行為、確保服務質量、降低安全風險。
相關服務者也要增強契約意識，依法依規開展上門服務，明確服務的內容、價格、時間等關鍵條款，嚴格履行合同義務，切實保護客戶個人信息和隱私，用優質、專業的服務贏得消費者的認可與信賴。
加強對上門經濟的規范引導，不僅是為消費者美好生活保駕護航，更是推動行業健康發展的必然要求。只有讓便捷、貼心、安全的服務真正走進千家萬戶，才能推動新消費業態實現可持續發展，為經濟社會高質量發展注入新動力。
（來源：經濟日報）
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