本網訊 為深入踐行“金融為民”理念，積極響應人行關于老年人支付服務標準化建設的部署要求，工行廣安分行立足老年群體實際需求，圍繞硬件設施升級、服務流程優化、金融知識普及三大維度，全方位打造“安全、便捷、暖心”的適老化服務體系。截至5月底，全轄22家營業網點100%建成“老年人支付服務標準型網點”，其中城北支行、武勝人民南路支行獲評全省“養老金融示范網點”，前鋒支行獲評當地區市縣唯一“四川省銀行機構老年人支付服務網點”，以標桿引領推動老年金融服務提質增效。
一、硬件設施適老升級，打造暖心服務
嚴格對照《四川省銀行網點老年人支付服務標準化建設督查方案》，全面優化網點適老服務環境。一是專屬窗口便捷高效，全轄22家網點均設置老年人專用窗口，配以醒目標識及優先叫號服務，縮短老年客戶等候時間。二是關懷設施細致入微，統一配備老花鏡、放大鏡、信息交流板等便民工具，并在示范網點增設無障礙通道、愛心座椅、應急醫療箱等設施，切實提升老年客戶到店體驗。三是示范引領樹立標桿，城北支行、武勝人民南路支行創新打造“養老金融示范場景”，前鋒支行結合區域特色深化適老服務內涵，形成可復制、可推廣的“廣安經驗”。
二、服務流程精準適配，暢通辦事通道
聚焦老年群體差異化需求，構建“傳統+智能”雙軌并行的服務模式。一是保留傳統服務“有溫度”，全轄網點100%保留存折、存單、紙質賬簿等業務辦理功能，配備存折自助登折機、交易流水打印機等設備，尊重老年客戶使用習慣。二是適老服務“有專崗”，三星、四星級網點設置專職適老服務專員，其他網點配備1-2名大堂服務人員，為老年客戶提供“一對一”業務指導及“一站式”業務辦理支持，確保智能設備使用“有人教”、線下渠道服務“隨時辦”。三是延伸服務“有速度”，2025年全轄累計開展外拓上門服務60余次，通過便攜式智能終端為行動不便老年客戶辦理業務，打通金融服務“最后一公里”。
三、金融宣教多維覆蓋，筑牢安全防線
以“貼近需求、貼近生活”為導向，織密老年群體金融安全防護網。一是廳堂宣教潤物無聲，常態化開展“廳堂微沙龍”，通過案例講解、有獎問答等形式普及反詐防騙、個人信息保護等知識，截至5月，累計覆蓋老年客戶超2000人次。二是線上線下同頻共振，網點設立金融知識宣教專區，依托微信公眾號、短視頻平臺等推送適老服務指南及風險提示，聯合媒體發布反詐、反假、適老化相關文章8篇，構建全媒體宣傳矩陣。三是走進社區延伸觸角，組織宣傳隊深入商圈、社區、鄉鎮及農村地區，在汽車站、農貿市場等老年人聚集區域開展“零距離”宣講，累計舉辦戶外活動30余場，發放宣傳資料5000余份，切實提升老年群體金融素養。
下一步，該行將持續深化適老化服務內涵，創新“智慧助老”服務場景，推動傳統服務與智能技術深度融合，讓老年群體在數字化轉型中享有更多獲得感、幸福感、安全感，為構建和諧金融生態貢獻工行力量。
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