本網寶雞訊 做好金融服務，是落實“以人民為中心”發(fā)展理念的具體行動，也是銀行業(yè)面臨的永恒主題。近年來，工行寶雞姜城支行聚焦行動不便等老年客戶金融服務需求，從營業(yè)大廳設施配備、服務支持，到延伸場景特事特辦、上門服務，力求為行動不便等老年客戶群體提供更便捷、差異化、有溫度的金融服務。
“你好，我父親銀行卡因密碼輸入錯誤被鎖定無法取款，但本人在病床上無法行動，想咨詢下咱們有其他辦法嗎？”6月13日上午，兩位客戶行色匆匆的前來支行尋求業(yè)務幫助。“您別著急，您說下醫(yī)院地址，我們可以提供上門服務。”支行工作人員安慰客戶道。隨后支行立即啟動特事特辦服務流程，組織兩名工作人員攜帶便攜式智能設備前往客戶所在醫(yī)院，不到半個小時便完成了客戶身份信息核實、密碼重置等相關業(yè)務，解決了客戶一家的燃眉之急。“真沒想到這么快，太謝謝你們了。”成功辦理完業(yè)務的客戶由衷的感慨，“現(xiàn)在工行的服務是越來越周到和貼心啦。”
據了解，工行寶雞姜城支行經常會遇到需本人辦理但本人無法前往銀行柜面的“特殊”業(yè)務，為方便此類客群，支行在做好風險防范和合規(guī)操作的前提下，多次到醫(yī)院、客戶家中提供上門服務，細致、高效的金融服務也贏得了廣大客戶的認可與信任。下一步，支行將繼續(xù)認真履行社會責任，延伸服務場景，創(chuàng)新服務模式，提高“走出去”頻率，持續(xù)提升廣大群眾滿意度、獲得感，以實際行動譜寫“金融為民”新篇章。
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