本網訊（通訊員 郭玲玲）為向廣大客戶提供更加便捷高效的金融服務，2025年6月以來，工商銀行昌吉分行“遠程在線”服務模式已正式在全轄18家營業網點全面上線運行。
此次推出的遠程在線服務新模式，是工商銀行昌吉分行深化數字化轉型、優化客戶服務升級的重要舉措。新模式依托專業遠程服務團隊，借助音視頻等科技手段，實現了客戶在網點與遠程專家“面對面”的實時業務咨詢、指導與辦理，服務覆蓋城區及縣域18家網點，有效拓寬了服務渠道，提升了金融服務的便捷性和覆蓋面。
新模式的運行成效顯著。客戶業務辦理流程得到優化，排隊等候時間有效縮短，服務效率顯著提升。同時，通過靈活調配人力資源，有效緩解了因網點員工臨時缺位對業務窗口造成的壓力，服務的穩定性與連續性進一步增強。該行將以“遠程在線”服務全面上線為契機，持續優化服務流程與客戶體驗。下半年，該行計劃推進網點柜面服務環境適應性改造，營造更舒適的業務辦理環境，并將持續加強員工專業技能培訓，強化業務風險管控，確保服務安全、規范、高效，讓客戶享受到更加安心、便捷的現代金融服務。
“遠程在線”服務的成功落地，標志著工商銀行昌吉分行數字化服務能力邁上新臺階。未來，該行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極探索創新服務模式，不斷提升金融服務質效，為區域經濟社會高質量發展提供更加堅實有力的金融支撐。
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