本網(wǎng)訊（通訊員 張溆）近日，中國工商銀行嘉峪關新華南路支行工作人員頂著炎炎烈日，驅(qū)車前往某轄內(nèi)養(yǎng)老院，為87歲高齡的蘇姓老人提供上門服務，暖心的服務生動詮釋了“金融為民”的服務底色。
一次咨詢牽出“急難愁盼”
當日上午，張女士來到嘉峪關新華南路支行柜臺，欲代母親辦理磁條卡更換芯片卡業(yè)務，工作人員查詢發(fā)現(xiàn)，老人賬戶因數(shù)據(jù)不完善觸發(fā)數(shù)據(jù)治理機制，必須本人現(xiàn)場核驗身份補充信息后方可解控。“母親1938年出生，現(xiàn)在養(yǎng)老院臥床休養(yǎng)，實在無法出門……”聽聞張女士的難處，大堂經(jīng)理立即啟動“特事特辦”預案，現(xiàn)場指導填寫《代理業(yè)務授權委托書》，并承諾當日上門辦理。
一場奔赴書寫“服務初心”
上午9時，支行派出兩名業(yè)務骨干攜帶移動設備奔赴養(yǎng)老院，面對聽力嚴重衰退的蘇奶奶，工作人員蹲在輪椅前，放大音量逐句解釋:“蘇奶奶，我們是工行來幫您解除賬戶管控的，您確認業(yè)務辦理意愿無誤就行!”在養(yǎng)老院護工見證下，老人通過點頭、按手印確認委托意愿，全程錄音錄像留存影像資料。
一次聯(lián)動跑出“工行速度”
10時30分，工作人員帶著完備資料返回網(wǎng)點，柜臺立即開啟“助老綠色通道”:系統(tǒng)錄入、授權審核、管控解除等多崗位協(xié)同作業(yè)，僅30分鐘便完成全流程。當張女士取出母親賬戶中余額時，哽咽道:“母親這筆錢是攢了多年的養(yǎng)老錢，工行不僅守住了錢袋子，更守住了我們的心!”
一組數(shù)據(jù)印證“為民承諾”
近年來，該支行深耕適老化服務，專題學習《特殊客戶上門服務操作手冊》，組建“助老服務突擊隊”，用實際行動體現(xiàn)大行擔當。
未來，新華南路支行將繼續(xù)以“特事特辦”機制為抓手，讓金融服務突破空間限制、跨越年齡鴻溝，為“銀發(fā)群體”筑牢幸福生活的金融后盾。
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